Chính Sách Bảo Hành

Trang Trí Nhà Tiến Phát luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, đồng thời đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi phát sinh các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm theo điều kiện áp dụng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm do Tiến Phát Decor cung cấp, bao gồm:

• Giấy dán tường.

• Tranh dán tường 3D.

• Tranh bộ treo tường.

• Sàn nhựa.

• Các sản phẩm trang trí nội thất khác theo từng chương trình hoặc thỏa thuận cụ thể.

Điều kiện, thời hạn và phạm vi bảo hành có thể khác nhau tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm, chất liệu, đặc tính kỹ thuật, điều kiện sử dụng và thỏa thuận tại thời điểm mua hàng.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua từ Tiến Phát Decor hoặc có thông tin xác nhận giao dịch hợp lệ.

• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi chất lượng thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà cung cấp hoặc đơn vị sản xuất.

• Tình trạng sản phẩm phù hợp với các điều kiện bảo hành được thông báo cho khách hàng tại thời điểm mua hàng.

• Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc các tài liệu cần thiết để hỗ trợ quá trình xác minh khi được yêu cầu.

Đối với sản phẩm cần thi công hoặc lắp đặt, việc xác định nguyên nhân lỗi có thể căn cứ vào tình trạng thực tế, điều kiện thi công, hướng dẫn sử dụng và các thông tin liên quan.

3. Các trường hợp được xem xét bảo hành

Tùy theo đặc tính của sản phẩm và điều kiện bảo hành áp dụng, Tiến Phát Decor có thể xem xét hỗ trợ đối với các trường hợp như:

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất được xác định thuộc phạm vi bảo hành.

• Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc thông số đã xác nhận.

• Sản phẩm có hư hỏng được xác định phát sinh trong quá trình vận chuyển hoặc thi công thuộc trách nhiệm của bên cung cấp dịch vụ.

• Các trường hợp khác thuộc phạm vi bảo hành đã được thông báo hoặc thỏa thuận với khách hàng.

Mỗi yêu cầu sẽ được xem xét dựa trên đặc tính sản phẩm, tình trạng thực tế và các điều kiện áp dụng tương ứng.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc có thỏa thuận riêng, các trường hợp sau có thể không thuộc phạm vi bảo hành:

• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc không phù hợp với mục đích sử dụng.

• Hư hỏng phát sinh do tác động ngoại lực, va đập, vật sắc nhọn hoặc các sự cố từ bên ngoài.

• Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi độ ẩm, thấm nước, nhiệt độ, hóa chất hoặc điều kiện môi trường không phù hợp với đặc tính của sản phẩm.

• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vệ sinh, bảo quản, tháo lắp hoặc tự ý sửa chữa không đúng cách.

• Hao mòn tự nhiên, phai màu hoặc thay đổi đặc tính do quá trình sử dụng, nếu không phải lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

• Các trường hợp khác đã được thông báo rõ ràng và hợp pháp trong điều kiện bảo hành của từng sản phẩm.

Việc từ chối bảo hành phải căn cứ vào nguyên nhân thực tế và điều kiện áp dụng, không làm mất đi các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

5. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được xác định theo từng loại sản phẩm, chính sách của nhà sản xuất hoặc thỏa thuận cụ thể tại thời điểm mua hàng.

Thông tin về thời hạn bảo hành, phạm vi áp dụng và điều kiện liên quan sẽ được cung cấp cho khách hàng khi tư vấn hoặc xác nhận giao dịch, nếu sản phẩm thuộc diện có bảo hành.

Đối với sản phẩm không có chế độ bảo hành riêng, Tiến Phát Decor vẫn tiếp nhận phản hồi và xem xét các vấn đề về chất lượng, giao hàng hoặc thi công theo trách nhiệm của các bên và quy định pháp luật.

6. Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khách hàng có thể thực hiện yêu cầu bảo hành theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Tiến Phát Decor

Khách hàng thông báo tình trạng sản phẩm qua điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ chính thức.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng, thời điểm mua hàng, mô tả lỗi và hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu có.

Bước 3: Kiểm tra và xác minh

Tiến Phát Decor tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện bảo hành và có thể yêu cầu kiểm tra sản phẩm thực tế nếu cần thiết.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý

Sau khi xác định tình trạng và nguyên nhân, chúng tôi sẽ thông báo phương án phù hợp, có thể bao gồm sửa chữa, thay thế, hỗ trợ khắc phục hoặc phương án khác theo điều kiện bảo hành và quy định pháp luật.

Bước 5: Thực hiện xử lý

Việc xử lý được thực hiện theo phương án đã thống nhất, tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm, khả năng cung ứng và điều kiện thực tế.

7. Chi phí bảo hành

Chi phí bảo hành được xác định dựa trên nguyên nhân lỗi, phạm vi trách nhiệm của các bên và điều kiện bảo hành áp dụng.

Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, việc sửa chữa, thay thế hoặc các chi phí liên quan sẽ được thực hiện theo chính sách tương ứng và quy định pháp luật.

Nếu yêu cầu không thuộc phạm vi bảo hành và có phát sinh chi phí kiểm tra, vận chuyển, tháo lắp hoặc sửa chữa, Tiến Phát Decor sẽ trao đổi với khách hàng về chi phí dự kiến trước khi thực hiện.

Không áp dụng các điều kiện miễn trừ trách nhiệm trái với quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

8. Lưu ý khi sử dụng và bảo quản sản phẩm

Để duy trì chất lượng và tuổi thọ sản phẩm, khách hàng nên lưu ý:

• Thực hiện vệ sinh và bảo quản theo hướng dẫn phù hợp với từng loại vật liệu.

• Tránh để sản phẩm tiếp xúc với nước, độ ẩm, hóa chất hoặc nhiệt độ vượt quá giới hạn sử dụng được khuyến nghị.

• Sử dụng sản phẩm đúng mục đích và điều kiện kỹ thuật.

• Đối với giấy dán tường, tranh dán tường và sàn nhựa, cần đảm bảo bề mặt thi công phù hợp và xử lý các vấn đề về thấm nước, độ ẩm trước khi lắp đặt.

• Liên hệ với Tiến Phát Decor khi phát hiện dấu hiệu bất thường để được hướng dẫn xử lý kịp thời.

Các lưu ý trên nhằm giúp khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả, không thay thế các nghĩa vụ bảo hành hoặc trách nhiệm chất lượng sản phẩm theo quy định pháp luật.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực khi yêu cầu bảo hành.

• Phối hợp với Tiến Phát Decor trong quá trình kiểm tra và xác minh tình trạng sản phẩm.

• Thực hiện các hướng dẫn sử dụng, vệ sinh và bảo quản phù hợp.

• Lưu giữ thông tin mua hàng, phiếu bảo hành hoặc các tài liệu liên quan nếu được cung cấp.

10. Thông tin liên hệ bảo hành

Khi cần hỗ trợ về bảo hành, đổi trả hoặc chất lượng sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

Trang Trí Nhà Tiến Phát

• Website: https://tienphatdecor.com/

• Địa chỉ: 356/24 Nơ Trang Long, Phường 13, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.

• Điện thoại: 033 292 7878

• Email: trangtritienphat8888@gmail.com

• Thời gian liên hệ: 08:30 – 18:00.

Tiến Phát Decor trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và luôn nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ tư vấn cũng như hỗ trợ sau bán hàng.

Cảm ơn Quý khách đã lựa chọn Trang Trí Nhà Tiến Phát!